常问问题

问：所有产品都有现货吗？
答：是的，除定制产品外，大多数产品我们仓库都有现货。

问：我的订单什么时候发货？
回答：现货订单预计在 7 到 10 个工作日内发货，但定制产品和大件重物除外（最多 15 到 20 个工作日）。由于旺季、海关假期、送货失败等不可预见的延误，请允许预计送货日期比预计送货日期多几天。

问：如果产品有缺陷，我可以更换或退款吗？
回答：是的，如果您收到的商品有瑕疵，您有资格获得更换或退款。请拍照或通过 info@rootartisan.co 或 Whatsapp +60 179561216 向我们发送简短视频，我们将尽快为您服务。请注意，因正常磨损、不当护理或意外损坏而损坏的商品不被视为有瑕疵。由于手工制作的性质，可能会出现轻微瑕疵，例如尺寸、颜色和饰面略有变化，但不被视为有瑕疵产品。

问：我可以取消我的订单吗？
回答：订单处理前，我们可能会在 24 小时内取消您的订单。如果您想取消订单，请联系我们的支持团队 info@rootartisan.co 或 Whatsapp +60 179561216。请注意，订单中的所有定制商品均无法取消。

问：我怎样才能联系您以获取更多信息？
答：还有其他问题吗？请随时发送电子邮件至info@rootartisan.co 或Whatsapp +60 179561216 联系我们。